Política de Trocas e Devoluções

1. Considerações Gerais

A Harpa tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos seus clientes. Entendemos que trocas e devoluções podem ser necessárias e, por isso, estabelecemos regras claras para facilitar esse processo.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por e-mail (atelier@emannuellejunqueira.com) com o número do pedido e a descrição das peças que deseja devolver ou trocar. Alternativamente, você pode nos chamar no WhatsApp. 

A Harpa não realiza trocas ou aceita devoluções de produtos em promoção, salvo em casos de defeito, conforme previsto na lei.

As peças Harpa podem apresentar pequenas variações decorrentes de seu processo de confecção artesanal.

2. Prazos para Trocas e Devoluções

Caso as peças Harpa não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra ou 30 dias para realizar a troca. 

IMPORTANTE: O envio do produto a ser trocado ou devolvido para nossa marca será custeado pelo próprio cliente.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar essencialmente nas mesmas condições em que foram vendidos, com etiquetas e lacres intactos. Itens que apresentem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes de costura) não serão aceitos.

Os produtos também devem ser devolvidos na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.

As devoluções e trocas são feitas via Correios.

Todos os produtos passarão por uma análise, que pode durar até 10 dias úteis antes da confirmação da troca ou devolução. Caso os requisitos não sejam atendidos, a peça será devolvida ao cliente. Esse custo de transporte da devolução é de responsabilidade do cliente.

4. Problemas com a Entrega

Se ao receber o pedido você notar qualquer problema (embalagem danificada, produto incorreto, itens faltando), pedimos que entre em contato imediatamente pelo e-mail atelier@emannuellejunqueira.com ou pelo WhatsApp.

5. Reembolsos

Assim que o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você. Via:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.

• Pix: O valor será devolvido via Pix para a mesma conta de origem.

6. Outras Disposições

A Harpa reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que estará sempre em conformidade com a legislação vigente. Caso haja alguma mudança significativa, iremos comunicá-la em nosso site.

Se precisar de mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.